«Нас всех уволят…»

Первая RPA-платформа (UiPath Desktop Automation) была создана в 2012 году. И первой сферой применения в следующем году была автоматизация 50+ рутинных процессов в крупной компании, занимающейся внешним аутсорсингом бизнес-процессов — BPO (Business Process Outsourcing).

RPA имитирует работу человека с разными пользовательскими интерфейсами — читая, отвечая, сохраняя, перенося данные, заполняя что-то, и далее по длинному списку. Причём в работе цифровой сотрудник, в отличие от живого человека, ни на что не отвлекается и потому продуктивен с одинаковыми скоростью и качеством 24 часа в сутки, 365 дней в году.

В среднем механическая по сути работа занимает минимум половину рабочего времени сотрудника, и если RPA делает это быстрее человека, то логично разгрузить людей для другой работы.

Вспоминаю случай в одной из белорусских компаний, которая уже внедрила цифрового робота в свои процессы. Сначала сотрудники с энтузиазмом отнеслись к новости о внедрении инновации и помогали выделить и описать операции, от которых планировали избавиться. В ходе одного из таких интервью, перечисляя действия, которые может делать робот, девушка-сотрудник сделала паузу и грустно изрекла: «Нас всех уволят…» Присутствующие посмеялись, а директор тут же уверенно заявила, что найдёт всем работу, гораздо более ценную для компании.

Так как для роботизации с помощью RPA лучше всего подходят бизнес-процессы, работающие по принципу повторяющегося алгоритма, то самый живой отклик технология получила в финансовой среде, IT и ретейле. Пример с сотнями цифровых сотрудников — это как раз про один из российских банков. А уже следом выгоды такой оптимизации процессов стали понимать и остальные. На сегодня известны уже даже не десятки, а сотни успешных кейсов внедрения RPA в работу компаний из самых разных сфер деятельности.

Примеры кейсов

  • Сверка актов с контрагентами.
  • Регистрация счёта-фактуры в 1С.
  • Формирование отчётов и актов.
  • Обработка платёжных поручений.
  • Отправка контрагентам документов.
  • Работа с первичной документацией.

RPA вовсю применяют и в таких, казалось бы, не совсем подходящих для цифрового сотрудника трудоёмких задачах, как печать штрих-кодов или этикеток.

Цифровой сотрудник — конкурент или помощник человека?

Любой, кто видел, с какой скоростью цифровой сотрудник выполняет свою работу, испытает некую грусть: человек так не может. Так что — RPA конкурент нам?

Скорость жизни растёт, на работе каждый из нас сталкивается с увеличением нагрузки, большая часть которой связана с выполнением рутинной механической работы. Если её необходимо сделать с помощью цифровых интерфейсов, RPA поможет, ускорит, позволит сильно вырасти в продуктивности, исключая рост ошибок и сохраняя живых людей для более ценной деятельности:

  • думать;
  • общаться;
  • находить новые решения;
  • принимать решения;
  • больше внимания уделять той работе, которая повышает ценность продукта компании и ценность работы самого сотрудника.
Тут, конечно, можно тоже усилиться с помощью ИИ и BI. Но коммуникация и креатив пока ещё сильные аргументы в пользу человека, который умеет ими эффективно пользоваться. Так что в ближайшие годы RPA будет, скорее, помогать сохранять человеческий потенциал для более ценной работы, конкурируя только с теми сотрудниками, которые заняты исключительно рутинной деятельностью с использованием цифровых интерфейсов.

Согласно исследованиям, большинство проектных групп, внедряющих RPA, пообещали своим сотрудникам, что автоматизация не приведёт к увольнению. Вместо этого рабочие были перераспределены для выполнения более интересной работы.

Как не надо внедрять RPA

Несколько рекомендаций насчёт того, как и где не стоит внедрять цифрового сотрудника:

  • Роботизировать неструктурированные бизнес-процессы.
  • Не проводить подготовку внедрения (управление изменениями).
  • Передавать цифровым сотрудникам сразу все выбранные для этого процессы.
  • Не развивать собственный центр компетенций и управления роботизацией.

Как выбирать RPA-платформу

На мировом рынке RPA-решений доминируют 3 гиганта — UiPath, Automation Anywhere и Blue Prism. Однако для Восточной Европы 2022 год стал моментом водораздела, когда западные вендоры прекратили работу с клиентами и партнёрами в России и Беларуси, а освободившуюся нишу стали занимать локальные платформы.

В Беларуси «Международный деловой альянс» разработал и вывел в 2022 году на рынок «Канцлер RPA». Однако развития продукт не получил. По состоянию на 2024 год самыми популярными локальными RPA-решениями стали российские разработки.

ТОП-5 российских RPA-платформ 2024 года

  1. PIX RPA
  2. Primo RPA
  3. Robin
  4. Атом. РИТА
  5. Sherpa RPA

И ещё несколько советов по функционалу

Нужны:

  • понятный интерфейс, чтобы даже непрограммист понимал, что делать;
  • наличие встроенного модуля BPM (управление бизнес-процессами);
  • наличие ML-модуля, который используется для обучения роботов;
  • возможность работы без доступа к интернету;
  • лёгкость перехода с западной системы, если она у вас уже была внедрена;
  • возможность управлять роботами в разных операционных системах;
  • развитая экосистема поставщика продукта: обучение, техподдержка, партнёрская сеть, комьюнити пользователей.

Перспективы развития RPA

У цифровых сотрудников есть хорошие перспективы.

  • Интеграция с инструментами Process Mining. Так развивается PIX RPA, в экосистему которого вендор PIX Robotics добавил в 2023 году PIX Processes, помогающий автоматизировать анализ и описание бизнес-процессов — это позволяет лучше выбрать подходящие для роботизации процессы.
  • Расширение возможностей интеграции с ИИ и BI.
  • Возрастание функционала и роли оркестраторов — программ, централизованно управляющих всеми цифровыми сотрудниками, которые работают в компании.

Короткий вывод

RPA — это не про замену людей, а про усиление их возможностей. Цифровые сотрудники забирают рутину, освобождая время для творчества, коммуникации и решений. А компании, которые внедряют RPA с умом, растут быстрее и с меньшими издержками.